İptal ve İade Politikası

VATAN MARKET-SİNAN ŞİŞECİ ORT. olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarız. Bu nedenle, siparişlerinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda size yardımcı olmak için bu İptal ve İade Politikası’nı hazırladık.

1. Sipariş İptali

• Sipariş Hazırlık Aşaması: Ürününüz henüz kargoya verilmemişse, siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
• Sipariş Kargoya Verildikten Sonra: Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi mümkün değildir. Ancak ürünü teslim alıp iade edebilirsiniz.

2. İade

• Cayma Hakkı: Tüketici Hakları Kanunu kapsamında, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin siparişinizi iptal edebilir ve iade edebilirsiniz.
• İade Koşulları:
  • Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış, bozulmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
  • Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar, fatura ve iade formu eksiksiz olarak gönderilmelidir.
  • İade işlemi için [Şirket Adı] müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade formu talep etmelisiniz.
• İade Süreci:
  • İade talebinizi değerlendirerek size bir iade kargo takip numarası vereceğiz.
  • İade ettiğiniz ürün bize ulaştığında, ürünün iade koşullarına uygunluğunu kontrol edeceğiz.
  • Ürün iade koşullarına uygunsa, ödeme tutarı en geç 14 gün içinde orijinal ödeme yöntemiyle iade edilecektir.
• İade Edilmeyecek Ürünler:
  • Kişisel kullanıma uygun olmayan ürünler (örneğin iç çamaşırı, kozmetik ürünler vb.)
  • Müşteriye özel üretilen ürünler
  • Açılmış veya kullanılmış yazılım lisansları
  • Dijital içerikler (e-kitap, müzik vb.)

3. Hasarlı veya Eksik Ürünler

• Teslimat sırasında ürünün hasarlı veya eksik olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız ve hemen bizimle iletişime geçiniz.
• Hasarlı ürünler için iade işlemi ücretsiz olarak yapılacaktır.

4. İade Masrafları

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo ücreti alıcıya aittir.
• Hasarlı veya eksik ürünlerin iadesi durumunda, iade kargo ücreti [Şirket Adı] tarafından karşılanır.

5. Değişim

İade etmek yerine farklı bir ürünle değiştirmek isterseniz, yeni sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

6. İletişim

İade veya değişim işlemleri ile ilgili herhangi bir sorunuz olursa, [müşteri hizmetleri iletişim bilgileri] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

31.01.2025

VATAN MARKET-SİNAN ŞİŞECİ ORT.